Broker aus Zypern: Beschwerde richtig einlegen

((English))

Haben Sie Probleme mit Forex Broker aus Zypern ? Ist eine beantragte Auszahlung überfällig? Sind Account Manager nicht mehr zu erreichen ?

Die laxe Regulierung in Zypern begünstigt leider unseriöse Praktiken.

Was können Sie tun ?

  • Zuerst sollten Sie alle Positionen schließen und die Auszahlung Ihrer Gelder beantragen.  Wird die Auszahlung innerhalb 3 Tage nicht ausgeführt, reichen Sie eine formale Beschwerde bei der Compliance Department des Brokers ein. Kopien aufbewahren. Sie sollten eine Bestätigung mit Zuweisung einer Referenz-Nr.  innerhalb 5 Werktage erhalten. Falls nicht, fragen Sie unter Hinweis auf die CySEC Circular 100 vom 7. December 2015 nach.
  • Prüfen Sie das Kleingedruckte und vergewissern Sie sich, dass der Broker wirklich in Zypern reguliert ist. Reichen Sie dann online Beschwerde bei der zyprischen Regulierungsbehörde CySEC  ein (Supervision Department).
  • Reichen Sie Beschwerde bei der BaFIN ein. Es stimmt nicht, dass die deutsche Finanzaufsicht keine Zuständigkeit für grenzüberschreitende Anbieter hat.
  • Für Streitigkeiten bis 5000,- € können Sie den zypriotischen  Consumer Protection Service einschalten. Dabei handelt es sich um die Stelle, die von der ADR-Richtlinie der EU vorgesehen und für die außergerichtliche Schlichtung von Verbraucherbeschwerden zugelassen ist.
  • Nach Ablauf von 3 Monaten können Sie ein Verfahren bei der zyprischen Schlichtungsstelle einleiten (Cyprus Financial Ombudsman). Es fallen Gebühren in Höhe von 20,- € an.  Sie müssen mit einer Verfahrensdauer von mindestens 9 Monaten rechnen. Bittte beachten Sie, dass es sich nicht um eine staatliche Einrichtung handelt.
  • Bei Untätigkeit der zyprischen Finanzaufsicht CySEC, können Sie Beschwerde gegen die CySEC bei der Europäischen Aufsichtsbehörde ESMA  einlegen. Auf der Webseite der ESMA finden Sie eine Anleitung für den Beschwerdeweg und ein Formular für eine formale Beschwerde gegen die CySEC
  • Sie können Strafanzeige bei dem für Ihren Wohnort zuständingen Landeskriminalamt stellen.
  • Bei höheren Forderungen können Sie einen Rechtsanwalt einschalten. Beachten Sie dabei, dass ein deutscher Rechtsanwalt in Zypern nicht klagen kann. Beauftragen Sie keine Kanzleien aus Gr0ßbritannien. Falls Sie einen Anwalt in Zypern suchen, konktaktieren Sie mich bitte für Adressen.

 

 

 

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Cypriot brokers : How to complain

((Deutsch))

((Italiano))

If you have withdrawal issues or other problems with brokers regulated in Cyprus, you have to complain step by step

  • First of all, request the withdrawal of all funds and complain to the broker itself (Compliance department). Save a copy of the complaint. You must receive a confirmation with a reference number within 5 days. If not, please ask for confirmation and reference number again. (You can refer to the CySEC Circular 100 issued on December 7, 2015)
  • Then,  complain to the CySEC (online complaint). If the Online Complaint Form is disabled, complain via email to the Supervision department.
  • For claiming compensation, you have to complain to the Alternative Dispute Resolution entity of Cyprus, which is curently the Competition and Consumer Protection Service, 6 Andrea Araouzou Street,
    1421 Nicosia, Cyprus, http://www.mcit.gov.cy/ccps;
    e-mail: ccps@mcit.gov.cy; tel.: 0035722867153; fax: 0035722304916.
    Please insist. They have to process your complaint
  • After 3 months since your first complaint to the company, you can complain to the Cyprus Financial Ombudsman by submitting the complaint form. The fee is 20,- €.  Please consider that this arbitration office is possibly a private agency, is not independent and works very slowly.
  •  If you already complained to the CySEC and got no reaction, you can complain to the ESMA against the Cyprus Securities and Exchange Commission. Here you can find the ESMA instructions for complaining and a form for complaint against the CySEC.
  • If you want to hire a lawyer, please keep in mind that only a Cypriot lawyer can represent you before a Cypriot court (contact me for addresses). For this reason it is not recommended hiring a lawyer based in the UK or in another country.
  • You can complain to the IOSCO (alerts@iosco.org), which can issue a warning
  • You can file criminal charge to your local Prosecutor or to the UK Police.
  • You can complain to the Forex Regulator of your country, pointing out that your complaint to the CySEC was not processed.

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ESMA : Auszahlungen müssen binnen 1 Tag erfolgen

In einer erwarteten Stellungnahme vom 11. Oktober 2016 (Seite 60)  hat die europäische Aufsichtsbehörde ESMA festgelegt, dass Auszahlungen von Kundengeldern binnen 1 Tag ab Eingang des Auszahlungsantrags bearbeitet werden müssen.

Diese Stellungnahme erfolgt aufgrund zahlreicher Kundenbeschwerden über massive Verzögerungen bei der Auszahlung von Kundengeldern durch manche Anbieter von spekulativen Finanzinstrumenten, wie z.B. Foren und CFD’s.

In der Stellungnahme werden solche Anbieter darauf hingewiesen, dass gemäß europäischen Bestimmungen Kundengelder von Firmengelder separat zu führen sind.

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Im Falle von Auszahlungsverzögerungen sind die Anbieter ebenfalls verpflichtet, deutliche und nicht irreführende Informationen über die Gründe der Verzögerung und die Dauer der Nachfrist zu liefern.

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